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佛山市沃博企业管理服务部

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ISO/I20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准,它帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。
ISO20000, 共分为两部分 : 
ISO/I 20000-1 Information thnology-Service management Part-1:Spification(信息技术服务管理标准规范, 认证要求) 
ISO/I 20000-1 Information thnology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理实践) 
在ISO20000中的信息安全管理部份,以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业组织ISO20000的实施范围不大于ISO27001/ISO27002 实施的范围的情况下,若该组织/企业已通过ISO27001认证,则该企业组织的ISO20000中信息安全管理部份也将符合标准。 
ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面, 如下:

 
服务交付过程 
&S226;服务等级管理 
&S226;服务报告 
&S226;能力管理 
&S226;服务持续性与可用性管理 
&S226;信息安全管理 
&S226;IT 服务预算编制与会计算
控制过程 
&S226;配置管理 
&
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