秦周顺
我院自2002年在“人本循环”治院策略的指导下,不断完善激励机制,逐步推行“绩效优先,凡优必奖”的分配方案,地调动了广大职工的工作积极性与创造性,明显地改善了服务,取得了患者及住院患者逐年攀升的好成绩。
1、做法
1.1 十佳医生 每年根据住院人数量,在全院住院医师中评出前十名为十佳医生,依次奖1000~500元。通过此项奖励,充分调动了住院医师的管床积极性,减少了推诿人的现象。
1.2 十佳护士 每半年根据出院随访患者满意度,在全院护士中评出前十名为十佳护士,于护士节及年底分别表彰一次,各奖500元。这项奖是由患者及家属评出的,反馈促进了广大护士改善服务态度,提高服务水平。
1.3 新技术奖 每开展一项新技术,奖完500元。只要是填补,就给予奖励。每年均有十几项新技术得到开展推广。
1.4 改进服务奖 不论是管理层,还是普通员工,每改进一项服务,奖改进者100元。此项奖励地调动了全院上下改进工作的创造性。三年来共改进服务二百余项,既方便了患者,又提高了效益。
1.5 好建议奖 每提交一项有利于建设和发展的好建议,奖建议者100元。此项奖励充分调动了全体员工爱院献策的积极性。三年来共征集到好建议一百余条,落实以后使各项工作有了明显起色。
1.6 零缺陷奖 根据护理质量考核结果,每年对于未发生缺陷的医生护士给予零缺陷奖,每人奖500元。此项奖励有力促进了临床医生护士不断提高医护质量、积极防范缺陷,从而减少了差错发生。
1.7 合格历奖 每完成一份合格住院历,奖经治医师5元。随着时代的发展,对住院历的质量要求越来越高,住院医师的工作负担越来越重,书写历已成为住院医师的一项繁重工作。因此对合格进行单独奖励,有利于临床医师重视历质量。
1.8 床日超产奖 统计各专业上年度医师人均管床日数,每递增1个床日数奖励1元。实行逐月奖励。由于风险日益加重,对于危重人及疑难人不可避免出现推诿现象。此项奖励激发临床医师积极收管人。
1.9 介绍人奖 每介绍一例住院人奖励介绍人10元。市场竞争日益激烈,争夺源已成为拓展市场的一项主要途径。此项奖励有利于促使全体员工热心联系人、主动收留人。
1.10 业绩公示 每年对全院住院医师收治人数、护士的患者满意度、医师诊疗人数及全体员工介绍人数按名次列榜公示。通过业绩公示,起到了正负精神激励作用,地激发了全院职工改善医患关系、提高技术水平的潜力与热情。
2、体会
2.1 理念 ①人本循环。员工的高收入→员工的高素质→的高质量→工作的高效率→服务的高水平→的高效益→员工的高收入。②绩效优先。分配机制必须体现绩效优先、向一线倾斜的原则,只有这样,的业绩与效益才会不断增长。③凡优必奖。好人好事必须得到奖励,好的风尚才能形成,好的事物不断张扬,才不致逐渐萎缩。同样对于员工的优异表现必须舍得奖励,才能使优者更优、形成比学赶帮的局面。④激励。欲使全院各个领域、不同层面的工作都有不断改进,就需要根据不同贡献的侧重面设立多种奖项,通过多种奖项,激发全体员工爱院如家、自主管理的工作热情与干劲,从而真正体现人人都有改善的能力,事事都有改善的余地。⑤激励到位。为使激励方法切实起到挖潜改进的作用,激励应采用精神激励、正负激励、及时激励、全员激励、激励到个人等措施,使奖励真正成为促进各项工作的有效杠杆。
2.2 效果 我院通过采取十余项奖励措施,充分调动了全体员工的工作积极性与创造性,营造出了“个个忙患者,个个苦争先”干事创业的良好氛围,工作业绩逐年攀升,服务水平不断提高,取得了社会效益与经济效益的双丰收,先后获得了市、省级文明单位称号。
作者单位:河南林州市人民