近日，国内知名的云客服厂商容联七陌应邀出席了在北京钓鱼台国宾馆隆重开幕的2017中国客户服务节。本次客服节由中国电子商务协会指导、中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办，才博(中国)学习管理机构、中国客户服务节组委会共同承办，作为首个行业性节日，此次活动受到了业界人士的高度重视，吸引了行业内外近千人参会。
客服行业存在巨大市场增量，多渠道客服需求增长势头猛
根据第三方机构数据显示：2016年中国SaaS客服市场规模已超过300亿元人民币，2017年将达到680亿元人民币，并将持续保持快速增长。数据表明，目前语音呼叫中心市场份额仍占据着客服市场主要地位，同时，随着移动互联网的快速发展，全媒体客服、移动端客服出现了高增长的势头，并具有强劲的市场发展潜力。
不难看出，随着新媒体的迅速发展，企业处理客户咨询的渠道变得越来越丰富，因而企业对于客服软件的需求不再仅仅局限于在线客服或是呼叫中心，而是更加偏重于具备全渠道接入能力的智能云客服，从呼叫中心到网页端、移动端、微博、邮件，甚至是微信，企业亟待使用一个平台对这些渠道进行统一管理及营销服务，解决客户管理分散，客服人员跨渠道工作效率低等问题，从而改变企业信息孤岛困境，提升客户服务质量。
新一代呼叫中心融合智能在线客服，容联七陌打造云客服整体解决方案
客服节期间，容联七陌以“新一代呼叫中心、智能云客服”为关键词亮相，吸引了众多客户联络中心行业精英人士驻足了解、深入探讨。作为云客服行业的优秀厂商代表，容联七陌产品自投入市场以来，已成功为9000+付费企业用户提供稳定、专业的云通讯服务。
如今，越来越多的企业将目光投向容联七陌优质的全渠道整合能力。七陌云客服能够实现与语音呼叫中心、微信、微博、邮件、WebChat、IM以及App等多服务渠道的接口对接，通过七陌系统统一接收多个渠道的咨询信息，同时通过服务平台便可回复、记录以上所有客户、不同渠道的咨询信息，服务过程中可提供包括文本、图片、语音等全媒体方式服务客户，同时实现咨询消息的智能分配，提升客服人员服务质效。
同时，因不同行业、企业有各自侧重的业务范围，企业也同样关注云客服解决方案的行业应用能力。七陌云客服深耕行业多年，可以根据企业不同的业务场景，依托强大的paaS能力为企业进行定制。目前，金融、教育、互联网、汽车、O2O、餐饮、房地产、企业服务等各个行业，容联七陌已积累了如途家网、拉勾网、印象笔记、首汽约车等行业标杆企业在内的优质客户，并针对行业痛点提出了深度行业解决方案，帮助客户全面提升客户服务水平，进而提升客户服务质量。
18205277205